隨著社會發(fā)展，人們對心理健康的需求逐漸增加，互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)模式也變的更加成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)心理咨詢是利用互聯(lián)網(wǎng)、在線視頻、語音通訊等技術(shù)手段，將傳統(tǒng)心理咨詢服務(wù)場景由線下轉(zhuǎn)移到線上，用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上就可以選擇不同的專家開展一對一的電話心理咨詢服務(wù)。

電話咨詢是互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢的主要服務(wù)方式。平臺應(yīng)如何建立線上通話機制、通話過程中如何保護雙方隱私、服務(wù)發(fā)生糾紛時如何留存證據(jù)保障各方利益，成為互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢服務(wù)的三大難點。為解決互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢行業(yè)電話咨詢的三大痛點，米糠云推出米糠小號產(chǎn)品。

建立互聯(lián)網(wǎng)在線通話機制

電話咨詢的基礎(chǔ)核心都是建立起在線通話機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線通話。米糠小號提供多種靈活接口與業(yè)務(wù)平臺無縫對接，無論是網(wǎng)站、APP還是小程序，都能實現(xiàn)一鍵點擊發(fā)起在線語音通話，讓電話咨詢服務(wù)變得更簡單、更高效。

保護用戶隱私，平臺無私單交易

對于互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢服務(wù)平臺來說，連接的是專家和用戶兩大客戶端，為了防止騷擾和個人隱私泄露，互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢服務(wù)中不僅要匿名，還要隱匿電話信息，隱藏號碼保護用戶雙方的隱私。

米糠小號的AXB模式，是將一個中間號碼X分配給A（專家）和B（用戶）組成一對關(guān)系，AB雙方可以通過X號碼互相聯(lián)系對方，第三方無法呼通X號碼。不僅實現(xiàn)了保護了雙方號碼隱私，還可以保護平臺利益——避免了平臺雙方不通過真實號碼聯(lián)系對方而產(chǎn)生私單交易。

雙聲道錄音，保護各方利益

線上咨詢服務(wù)中產(chǎn)生服務(wù)糾紛，該如何保護各方當事人利益呢？米糠小號發(fā)揮關(guān)鍵作用，不僅可以為企業(yè)提供錄音服務(wù)，還有雙聲道錄音功能。當心理咨詢平臺的客戶和專家發(fā)生服務(wù)糾紛時，錄音文件可作為證據(jù)為雙方解決服務(wù)糾紛，保護各方權(quán)益。其中雙聲道錄音功能，可以單獨對各方的通話內(nèi)容進行錄音保存，方便平臺對各方通話內(nèi)容的監(jiān)控管理，保障專家服務(wù)質(zhì)量，提升平臺心理咨詢服務(wù)水平。

目前，米糠云推出的米糠小號產(chǎn)品已覆蓋網(wǎng)約車出行、物流快遞、互聯(lián)網(wǎng)咨詢、房產(chǎn)等數(shù)十個行業(yè)，在保障業(yè)務(wù)正常進行的同時，也為企業(yè)數(shù)據(jù)安全和客戶號碼隱私安全保駕護航。